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大企業(yè)樹(shù)品牌，小企業(yè)同樣也需要認(rèn)同和鼓勵(lì)。湖南懷化市旅游主管部門(mén)對(duì)旅行社尤其是中小旅行社的監(jiān)管從過(guò)去單一的“罰”和“懲”轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅?ldquo;褒”和“獎(jiǎng)”，形成積極正面的引導(dǎo)——

　　2013年年初，為了鼓勵(lì)旅行社企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，積極提高服務(wù)質(zhì)量，懷化市旅游局下發(fā)了《關(guān)于在全市旅行社實(shí)行“零投訴”公示授牌激勵(lì)機(jī)制的通知》。如今，一年半過(guò)去了，記者再次來(lái)到懷化，感受到了一塊小小的“獎(jiǎng)牌”給當(dāng)?shù)卣麄�(gè)旅行社行業(yè)帶來(lái)的正能量。

　　努力贏來(lái)的榮譽(yù)

　　2013年年初，懷化全球旅行社經(jīng)理陳先華接到“零投訴”公示授牌激勵(lì)機(jī)制的通知時(shí)曾暗下決心，“必須努力把這個(gè)牌子拿下來(lái)”。因?yàn)樵陉愊热A看來(lái)，“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的小旅行社只有被認(rèn)可才能獲得長(zhǎng)久的發(fā)展，而這種認(rèn)可必須具有公信力，‘零投訴’的榮譽(yù)顯然具備這種條件。‘零投訴’標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定非常嚴(yán)苛，旅行社必須在年度內(nèi)（1月1日至12月31日）懷化市、縣（市、區(qū)）兩級(jí)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)（12315）無(wú)被投訴的記錄方能獲得該認(rèn)定。

　　以組團(tuán)業(yè)務(wù)為主的懷化全球旅行社在陳先華的帶領(lǐng)下開(kāi)始了一年的奮斗，目標(biāo)就是“零投訴”獎(jiǎng)牌。“規(guī)模小不是服務(wù)質(zhì)量差的借口，我們要有我們的堅(jiān)持。”陳先華嚴(yán)格要求旅行社的8名工作人員在面對(duì)游客時(shí)必須要有耐心，要微笑，認(rèn)真安排好每位游客的行程，積極與地接社做好前期對(duì)接，“整個(gè)行程結(jié)束后，要求工作人員對(duì)每一名游客進(jìn)行回訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極改進(jìn)。”

　　2014年3月21日，在懷化市旅游工作會(huì)議上，懷化市旅游局對(duì)獲得“零投訴”稱(chēng)號(hào)的旅行社進(jìn)行了表彰，全市共有32家旅行社獲此殊榮，懷化全球旅行社名列其中。在此之前，為保證授牌的公正性，懷化市旅游局對(duì)上述旅行社企業(yè)在當(dāng)?shù)孛襟w及旅游局官網(wǎng)上進(jìn)行了公示。

　　陳先華接到牌匾時(shí)，高興之余也開(kāi)始緊張，“榮譽(yù)也意味著責(zé)任，如何把這份榮譽(yù)一直保持下去才是我們最應(yīng)該考慮的問(wèn)題，任重而道遠(yuǎn)啊。”

　　與陳先華一樣，湖南海外旅游懷化有限公司總經(jīng)理丁思慧也將“2013年度‘零投訴’旅行社”牌匾掛在了辦公室最顯眼的地方，“游客一眼就能看到。以前，游客總覺(jué)得我們是自賣(mài)自夸，現(xiàn)在有了這個(gè)‘服務(wù)認(rèn)證書(shū)’也就多了一份自信和保證”，丁思慧指著“零投訴”牌子笑盈盈地說(shuō)。

　　保證授牌“含金量”